Nous tenons à offrir à nos collaborateurs et à nos collaboratrices une expérience inclusive et une organisation dans laquelle chacun se sente bienvenu, respecté et reconnu.
Le contexte
À l’origine de la collaboration, l’idée de notre maison était d’acculturer nos équipes, en commençant par les managers puis en déployant la sensibilisation auprès de tous les collaborateurs de nos 2 maisons : le Bon Marché et la Grande Epicerie de Paris.
Lorsque les premières sessions de formation ont été lancées, les thématiques de prévention des risques, de diversité, d’inclusion et, plus largement, de RSE, étaient souvent perçues comme des à-côtés, éloignées de notre cœur de métier : la vente et le commerce.
D’autres thèmes sont ensuite venus compléter notre plan de développement des compétences, comme le handicap, la non-discrimination, le sexisme, le harcèlement et les questions de santé mentale qui étaient (et sont toujours) des sujets sensibles pouvant parfois être émotionnellement chargés pour certains.
« Il était donc important de nous appuyer sur des formateurs qui sachent à la fois partager leur expertise et embarquer nos équipes »
souligne Olivia MAYILLA, cheffe de projet formation du groupe.
Secteur d’activité
3 grands magasins parisiens et 2 enseignes emblématiques créées dans les années 1860 : le Bon Marché Rive Gauche centré sur l’univers de la mode et La Grande Épicerie de Paris spécialisée dans le domaine de l’alimentaire d’excellence.
Un positionnement haut de gamme et la volonté de proposer non seulement des produits et services d’exception, mais également une expérience singulière et mémorable à leurs clients.
La collaboration avec Ariane Conseil
« Les premières actions de formation dédiées au handicap et à l’inclusion des personnes en situation de handicap ont été déployées dès 2019, marquant une étape fondatrice de l’engagement sociétal de l’entreprise. Alors qu’il existait déjà des modules sur l’accueil de clients en situation de handicap, nous avons décidé de lancer nos formations ‘management et handicap’, avec comme objectif d’accompagner nos maisons dans la construction de leur politique RSE interne. »
Dans le contexte de la crise sanitaire liée à la Covid‑19, la collaboration s’est enrichie d’actions de sensibilisation spécifiquement conçues et adaptées aux situations inédites auxquelles notre maison s’est trouvée confrontée : la prévention des risques liés au télétravail, les comportements et bonnes pratiques à adopter lors des phases de déconfinement, puis l’accompagnement des équipes d’encadrement face aux enjeux du management hybride.
« Notre collaboration avec le cabinet Ariane Conseil s’est aujourd’hui développée avec à la fois des formations ‘management & handicap’ et des formations ‘prévention du harcèlement et des agissements sexistes’. Ces formations s’adressent aujourd’hui aussi bien aux managers qu’aux équipes, retail & fonctionnelles, et s’inscrivent également dans notre parcours Ecole Boucicaut. »
Les résultats de la collaboration
Une collaboration qui s’inscrit dans le temps
Après 7 ans de collaboration, le Bon Marché et la Grande Epicerie de Paris font confiance aux équipes d’Ariane Conseil.
« Oui effectivement, nous sommes en confiance même si nous attendons de nos partenaires qu’ils rechallengent régulièrement leurs formations et si nous sommes attentifs à diversifier nos prestataires pour toujours proposer le meilleur à nos équipes » indique Gwenhael LE ROLLAND
Un élargissement progressif des publics à former et des thématiques
« Désormais, les formations et sensibilisations handicap, diversité / inclusion et harcèlement font partie du parcours que suit tout nouveau manager… et nous avons aussi le projet de lancer une sensibilisation sur le handicap pour tous »
complète Olivia MAYILLA.
Une acculturation progressive de l’ensemble des strates de l’entreprise
… car indépendamment du cadre règlementaire qui incite les entreprises à traiter ces sujets, la démarche fait écho et est en parfaite cohérence avec les valeurs de notre maison, de ses fondateurs et du groupe LVMH.
« À l’image de la relation que nous entretenons avec nos clients, nous avons à cœur de proposer à l’ensemble de nos collaborateurs une expérience inclusive, au sein d’une organisation où chacun se sent accueilli, respecté et pleinement reconnu », explique Gwenhaël LE ROLLAND.
